Los servicios más valorados de un hotel

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Cómo hacer una cama de hotel perfecta
11 marzo 2024
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servicios de un hotel

En la competitiva industria hotelera, ofrecer servicios de calidad es fundamental para atraer y retener a los clientes. Los huéspedes no solo buscan la comodidad sino también, conveniencia y experiencias memorables durante su estancia. Los servicios que ofrece un hotel pueden marcar la diferencia entre una experiencia ordinaria y una estancia memorable.

En Moshy somos conscientes de ello, por eso, hemos preparado este post en el que hacemos un repaso por los tipos de servicios hoteleros que más valoran los huéspedes, desde comodidades básicas hasta lujos exclusivos, con el objetivo de ayudarte a atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.

Tipos de servicios hoteleros

Los servicios hoteleros pueden variar desde lo básico hasta lo lujoso, dependiendo del tipo y la categoría del hotel. Algunos servicios comunes incluyen:

 

Servicios de alojamiento

Este tipo de servicio incluye todo lo relacionado con la estancia del huésped en el hotel, como el check-in y check-out, la limpieza de la habitación, el suministro de ropa de cama y toallas, y la atención al cliente en caso de necesidades adicionales o problemas durante la estancia.

 

Alimentación y bebidas

Los hoteles suelen ofrecer una variedad de opciones gastronómicas para satisfacer las necesidades y preferencias de los huéspedes. Esto puede incluir desayuno buffet, servicio de restaurante con cocina local o internacional, servicio de habitaciones las 24 horas y opciones de catering para eventos y reuniones.

 

Servicios de ocio y entretenimiento

Muchos hoteles ofrecen una variedad de opciones de entretenimiento y actividades para que los huéspedes disfruten durante su estancia. Esto puede incluir piscinas, gimnasios, spas, salas de juegos, programas de actividades para niños y adultos, y acceso a lugares de interés turístico cercanos.

 

Servicios de negocios y eventos

Para los viajeros de negocios y aquellos que celebran eventos especiales, los hoteles pueden ofrecer una serie de servicios y facilidades, como salas de reuniones y conferencias equipadas con tecnología audiovisual, servicios de catering para eventos, asistencia con la planificación de eventos y acceso a servicios de impresión y fax.

 

Servicios de transporte y movilidad

Los hoteles suelen ofrecer servicios de transporte para facilitar el desplazamiento de los huéspedes durante su estancia. Esto puede incluir traslados al aeropuerto, servicios de alquiler de coches, transporte local en áreas urbanas y excursiones organizadas a lugares de interés cercanos.

 

Servicios de atención al cliente

La atención al cliente personalizada es un aspecto clave de la experiencia hotelera. Estos servicios están diseñados para ayudar a los huéspedes con cualquier necesidad o solicitud que puedan tener durante su estancia, desde reservas en restaurantes hasta recomendaciones de actividades locales.

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Servicios de hoteles según categoría

La categoría de un hotel puede determinar los servicios que ofrece, ya que los estándares tienden a aumentar con la clasificación. Aquí hay un desglose de los servicios comunes ofrecidos en hoteles de diferentes categorías:

 

Servicios de un Hotel de 3 estrellas

Los hoteles de 3 estrellas suelen ofrecer comodidades básicas a precios asequibles, y suelen ser elegidos por la mayoría de la gente. Algunos de esos servicios básicos son: 

  • Habitaciones limpias y funcionales
  • Servicio de limpieza regular
  • Desayuno continental
  • Acceso a internet Wi-Fi
  • Recepción las 24 horas
  • Servicios adicionales

 

Servicios de un Hotel de 4 estrellas

Los hoteles de 4 estrellas elevan el nivel de comodidades y servicios ofrecidos. Además de los servicios de un hotel de 3 estrellas, los hoteles de esta categoría suelen contar con:

  • Minibar en la habitación
  • Servicio de habitaciones las 24 horas
  • Amenities de baño de alta calidad
  • Instalaciones adicionales: gimnasio, piscina, sauna…
  • Carta de almohadas

 

Servicios de un Hotel de 5 estrellas

Los hoteles de 5 estrellas son conocidos por su lujo y atención al detalle. Además de todos los servicios mencionados anteriormente, los hoteles de esta categoría pueden ofrecer experiencias increíbles a los clientes, como por ejemplo:

  • Restaurantes gourmet
  • Spa de primer nivel: sauna, baño de vapor, jacuzzi y piscina climatizada.
  • Conserjería personalizada
  • Servicio de transporte de lujo
  • Carta de almohadas
  • Atención al cliente excepcional

 
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Servicios de hotel que más valoran los clientes

Aunque la categoría de un hotel puede influir en los servicios que ofrece, hay ciertos servicios que los huéspedes valoran universalmente, independientemente de la clasificación del hotel. Estos incluyen:

 

Desayuno incluido

Comenzar el día con un buen desayuno es fundamental para muchos viajeros. Los hoteles que ofrecen desayuno incluido, ya sea en forma de buffet o a la carta, son muy valorados por sus huéspedes.

 

Wi-Fi gratuito

En la era digital actual, el acceso a Internet es casi una necesidad. Los huéspedes aprecian los hoteles que ofrecen Wi-Fi gratuito y de alta velocidad en todas las áreas del establecimiento.

 

Carta de almohadas personalizada

Una selección de almohadas personalizada es un servicio especializado que ofrece a los huéspedes la oportunidad de elegir entre una amplia gama de opciones de almohadas, asegurando que puedan disfrutar del nivel de comodidad que prefieran durante su tiempo de descanso por la noche.

 

Limpieza impecable

La limpieza y el mantenimiento son aspectos cruciales para garantizar una estancia confortable. Los huéspedes esperan habitaciones limpias y bien cuidadas, así como áreas comunes ordenadas y pulcras. 

 

Climatización adecuada

Tanto si hace frío como si hace calor, contar con un termostato de aire frío/calor es muy importante para estar cómodo en la habitación. En el caso de los hoteles de zonas más frías, además de la climatización, es importante disponer de nórdicos adecuados en las camas, para asegurar un descanso confortable.

 

Atención al cliente

Un personal amable, servicial y atento puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Los huéspedes valoran la atención personalizada y el trato cortés en todas sus interacciones con el personal del hotel.

 

Comodidades modernas

Las comodidades modernas, como televisores de pantalla plana, sistemas de entretenimiento en la habitación y opciones de conectividad, son apreciadas por los huéspedes que desean disfrutar de una experiencia cómoda y conveniente durante su estancia.

 

Instalaciones de ocio

Las instalaciones de ocio, como piscinas, gimnasios y spas, son especialmente valoradas por aquellos huéspedes que buscan relajarse y rejuvenecer durante su estancia en el hotel.

 

Confort

Y es que, no solo hay que prestar atención a aspectos como el ocio, la atención al cliente o las instalaciones, sino que el confort es uno de los puntos más importantes para garantizar la satisfacción de los clientes. Un buen colchón, una almohada adecuada, unas sábanas apropiadas o un nórdico apto a cada época del año pueden hacer que la experiencia hotelera de un cliente sea la mejor o un de las peores.

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Ofrecer servicios de calidad y atención al cliente excepcional son aspectos fundamentales para destacar en la industria hotelera. Ya sea un hotel de 3 estrellas o un lujoso resort de 5 estrellas, satisfacer las necesidades y expectativas de los huéspedes es clave para atraer y retener clientes. 

Al centrarse en los servicios más valorados por los clientes y mantener altos estándares de calidad en todas las áreas del hotel, es posible crear experiencias inolvidables que generen lealtad y recomendaciones positivas de boca en boca.

En Moshy queremos contribuir a que los clientes estén satisfechos en cada visita a un hotel, por eso, contamos con asesoramiento personalizado para hoteles. En nuestro catálogo podrás encontrar una amplia gama de almohadas, cubrecolchones, nórdicos y mucho más, que podrás seleccionar en función de las necesidades personales de cada huésped, para hacer de su estancia en tu hotel una experiencia inigualable.